Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik
Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage fra leveringsdatoen for en fuld tilbagebetaling af købsprisen. Du betaler selv returfragten (medmindre varen er beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare). Kontakt os venligst på support@hannemuse.com for at få returadresse.

Returbetingelser

• Alle varer skal returneres i original stand: ikke brugt, ikke vasket og ikke ændret, med alle mærker/etiketter intakte.
  
• Alle varer skal returneres i original emballage.
  
• Kundetilpassede/specialfremstillede varer kan ikke returneres.

Returnering af defekte eller forkerte varer
Sådan gør du:
(1) Kontakt vores kundeservice via e-mail: support@hannemuse.com

(2) Vedhæft et foto og en beskrivelse af den beskadigede/forkerte vare samt ordrenummeret for den pågældende vare.
Når vi har modtaget din e-mail og vurderet forholdet, kontakter vi dig for at finde den ønskede løsning. Bemærk, at alle beskadigede, defekte og forkerte varer skal anmeldes inden for 30 dage efter levering.

Returnering (størrelse/farve)
Hvis størrelsen ikke passer, eller du ønsker en anden farve, kan du returnere varen. Du betaler i så fald selv for returfragten.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den, samt i original emballage og/eller med butiksmærkatet på.
For at gennemføre din returnering skal du vedlægge en kvittering eller et købsbevis.

Beskadigede eller fejlbehæftede produkter
Vi anbefaler, at du kontrollerer al modtaget emballage/indhold for fejl. Hvis din vare er beskadiget eller forkert, kontakt os straks. Beskadigede eller forkerte varer ombyttes/erstattes, og du betaler ikke returfragten.

Refunderinger (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af refunderingen.
Hvis refunderingen godkendes, behandles den, og beløbet krediteres automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, bedes du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter din betalingsudbyder - det kan tage noget tid, før refunderingen bogføres.
Hvis du fortsat ikke har modtaget din refundering efter disse trin, kontakt os venligst.

Ombytning
Nej, vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare/størrelse/farve, skal du returnere din nuværende vare og afgive en ny ordre. Bemærk, at hvis varen ikke er defekt, betaler du selv returfragten.

Returfragt - hvad koster det?
Kunden betaler de faktiske omkostninger for returneringen.

Kontaktinformationer

Firmanavn: Hannemuse
Adresse: Niels Bohrweg 121, 3542 CA Utrecht, Nederlandene
Kontaktformular: klik her
E-mail: support@hannemuse.com
Telefonnummer: +4592452996